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QUEJAS Y RECLAMACIONES

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• Envío estándar a Península 5,57€ (IVA incluido): 48-72 horas.
• Envío estándar a Comunidad de Madrid 5,20€ (IVA incluido): 48-72 horas.

Los plazos de entrega  serán con carácter general de un máximo de 5 días laborables. Dichos plazos pueden variar en función de algunas circunstancias excepcionales en la empresa de transporte o dificultades en la entrega del pedido.

El plazo de entrega en el ENVÍO ESTÁNDAR es máximo de 5 DÍAS LABORALES  desde la fecha de compra, excepto en periodo de REBAJAS, CAMPAÑA DE NAVIDAD, BLACK FRIDAY, etc. que será como máximo 7 días desde la fecha de la compra. 

La responsabilidad de MI&JO queda limitada en casos excepcionales como fenómenos atmosféricos, huelgas, otros incidentes de fuerza mayor, etc., cuyos casos trataremos que se entreguen los pedidos lo antes posible.

DEVOLUCIONES:

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Para solicitar una devolución, debes escribir un email a info@miandjomoda.com. En dicho email debes incluir la siguiente información: Número de pedido, Nombre completo de la persona que realizó el pedido, fecha de compra y recepción del pedido y artículo/os que se desean devolver.

El email lo tienes que escribir dentro de los 30 días naturales siguientes a haber realizado la compra (fecha del email que recibes al realizar la compra). Si nos has escrito dentro de ese plazo y nosotros tardamos en contestarte, no hay ningún problema, tu devolución será aceptada si cumple con las condiciones. Nuestro equipo te contestará en un plazo no superior a 6 días hábiles con las indicaciones pertinentes para que nos hagas llegar tu paquete.

Nos lo puedes enviar por tus medios con la compañía de paquetería que prefieras, a la siguiente dirección (no se recogerán devoluciones que no se envíen a esta dirección directamente):

TIPSA: General Diaz Polier, 30, Madrid 28001.

Dispones de 10 días naturales para hacer llegar tu paquete a nuestras instalaciones desde la recepción de este email de confirmación, pasado este plazo, el paquete será devuelto, corriendo a cargo del cliente los gastos que ello conlleve.

O solicitarnos una recogida en tú domicilio, siempre que sea dentro de la península. Este servicio tiene un coste adicional de 7,99€. 

Los artículos deben ser retornados en las mismas condiciones en las que fueron enviados y con su embalaje original. De lo contrario, será devuelto y los gastos correrán a cargo del cliente. 

El paquete de la devolución debe incluir en su interior una hoja en la que conste: nombre completo de la persona que realizó el pedido y referencia del pedido.

Las devoluciones efectuadas en los primeros 30 días naturales desde que se realizó la compra podrán solicitar un reembolso del dinero (descontando el precio del envío, 7,99€ más 7,99€ en el caso de solicitar recogida).

En caso de devolución el COMPRADOR asumirá los gastos de ENVÍO cuyo importe es de 7,99€ (península).

Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente, se pondrán en contacto contigo para realizar el reembolso por el valor de los artículos (descontando los gastos de envío y devolución si procede) a la dirección de email con la que se realizó el pedido. 

Este proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles. 

IMPORTANTE: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de procesar un reembolso o emitir un cupón. M&JO se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete al remitente, haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío.

CAMBIO DE TALLA O MODELO ONLINE:

No realizamos cambio de talla ni de modelo. Deberás  enviarnos un correo a: info@miandjomoda.com indicándonos tu número de pedido y en menos de 48 horas nos pondremos en contacto contigo para gestionar la devolución.

Una vez realizada la devolución, podrás volver a comprar la talla o el modelo que desees.

Las devoluciones se permiten en los 30 primeros días naturales siguientes a la realización de la compra y será el cliente quien se haga cargo de los gastos. Las devoluciones se harán una vez recibido el producto en perfectas condiciones con las etiquetas y el embalaje original.